د CRM سیسټمونه

د CRM سیسټم یو داسې برنامه ده چې د موجوده او احتمالي پیرودونکو په اړه ټول معلومات ذخیره کوي (نومونه، اړیکې، د خبرو اترو تاریخ) او دا معلومات اداره کوي. نږدې ټول عصري CRMs د ډیری ورځني کارونو اتومات کولو ، احصایو راټولولو او تحلیل کولو ، د پیرودونکي اساس قطع کول ، پلان کولو عملونو او داسې نورو وړتیا لري.

په ساده شرایطو کې د CRM سیسټمونه څه دي

CRM-system د پیرودونکي اړیکو مدیریت لپاره ولاړ دی، کوم چې له انګلیسي څخه ژباړل شوی معنی د "پیرودونکو اړیکو مدیریت". مګر اتوماتیک سافټویر نه یوازې د پیرودونکو اړیکو حساب کوي، د هغې فعالیت خورا پراخ دی. په حقیقت کې، CRM د سازمان د دوران سیسټم دی. تر ټولو لومړی، دا په مستقیم ډول د قراردادیانو لیست دی - پیرودونکي، عرضه کوونکي او شریکان.

هغه څه چې تاسو اړتیا لرئ په لومړي ځای کې د CRM سیسټمونو په اړه پوه شئ

یو نړیوال CRM سیسټم نادر دی. د یوې قاعدې په توګه، ځینې پروګرامونه ځینې دندې د نورو په پرتله ښه ترسره کوي. د دې وړتیاو پورې اړه لري، د CRM هر سیسټم په لاندې کټګوریو کې راځي:

پدې لار کې ، د CRM عملیاتي سیسټم د هغو کسانو لپاره به یو غوره حل وي چې په پلور او بازار موندنه کې بوخت دي او غواړي د ورځني ورځني کارونو ترسره کولو لپاره د سافټویر په کارولو سره د کار فلو اتومات کړي. 

په بدل کې تحلیلي CRM د کاري جریان غوره کوي چې په مستقیم ډول د مصرف کونکو سره تړاو نلري. د دې اصلي هدف په شرکت کې د کارمندانو تحلیل ، وده او ځواکمن کول دي. 

د CRM ټولیز سیسټم موخه یې په شرکت کې د ټولو څانګو (تخنیکي ملاتړ، د پلور څانګه، د بازار موندنې څانګه) ترمنځ د اړیکو له لارې د پیرودونکو اړتیاوې پوره کول دي. دا ډول CRM تاسو ته اجازه درکوي معلومات شریک کړئ، کنټرول او د پیرودونکي سفر ته وده ورکړئ.

د CRM سیسټم څنګه کار کوي؟

CRM د سوداګرۍ پروسې په وړتیا سره جوړښت کې مرسته کوي - دا د هغې اصلي دنده ده. په بهر کې، دا ډول سیسټم د معیاري Excel سپریڈ شیټ سره ورته دی چې د پیرودونکي اساس ذخیره کوي. برنامه په اوتومات ډول ډاټا ښیې ځکه چې کارمندان د پیرودونکو سره خپل تعامل تنظیموي. CRM هر کارمند ته اجازه ورکوي چې د پیرودونکي مشري وکړي، حتی که بل مدیر مخکې له هغه سره اړیکه نیولې وي.

د برنامې دندې د پلور څانګې لارښوونې سره سم تنظیم شوي - د سیسټم اصلي اختیار د پیرودونکو سره د خبرو اترو لپاره د مدیر کار معیاري کول او اصلاح کول دي.

د CRM سیسټم ټول کوچني کارونه بندوي چې مدیر یې ترسره کوي. د هغې د ترسره کولو لیست داسې ښکاري:

• د ټیمپلیټونو په کارولو سره اسناد جوړ کړئ
• د غوښتنلیک منل
• پیرودونکي ته پیغام لیږل
• د مدیرانو لپاره د دندو پیدا کول
• آنلاین راپورونه جوړ کړئ
• د خدماتو لګښت محاسبه کول
• د لیږد نیټې تعقیب

د CRM سیسټمونو ګټې څه دي؟

د CRM معرفي کول د پام وړ د پیرودونکو شمیر ډیروي، تبادله ډیروي او د تکرار پلور زیاتوالي المل کیږي. د سافټویر ګټې ډیری دي. 

• لومړی، کارن دوستانه برسیر د پیرودونکو سره کار کول. د CRM سیسټم د پیرودونکي اساس خوندي کوي ، د دوی سره د متقابل عمل تاریخ راټولوي ، شرکت ته د پیرودونکي وفادارۍ کچه تحلیلوي او د پیرودونکو سره د راکړې ورکړې پروسې اتومات کوي. د دې فعالیت څخه مننه، برنامه به د هغه پیرودونکي له لاسه ورکولو کې مرسته وکړي چې په شرکت کې یې علاقه ښودلې.
• دویمه ګټه دا ده د تحلیلي راپورونو تولید په آنلاین حالت کې. د CRM په مرسته، تاسو کولی شئ د کار جریان او د شرکت کارمندانو کار کنټرول کړئ. سیسټم تاسو ته اجازه درکوي د کار مهالویش او د کارمندانو رخصتۍ پلان کړئ ، د پلور فینل مرحلې تحلیل کړئ او د غیر موثر اعلاناتو چینلونو څخه خلاص شئ - یو ځانګړی ماډل د دې لپاره مسؤل دی ، کوم چې تاسو ته اجازه درکوي د مرحلې څخه د پیرودونکي لاره تعقیب کړئ. د پیرود بشپړولو لپاره سایټ ته ننوتل.
• د سافټویر بله مهمه ګټه ده د کار فلو اتوماتیک. د دې فعالیت څخه مننه ، په مدیرانو باندې بار د پام وړ کم شوی او د کارمندانو د نه پاملرنې له امله غلطۍ له مینځه وړل کیږي. سیسټم په ډیټابیس کې ټولې کړنې ثبتوي او د بیړنیو کارونو په اړه د شرکت مدیرانو ته خبر ورکوي (مهم تلیفون وکړئ یا یو لیک واستوئ). د CRM سیسټم وسیلې د داخلي ټیمپلیټونو او سکریپټونو له لارې د سند مدیریت هم ساده کوي.

کوم کاروبار د CRM سیسټمونو ته اړتیا لري

د CRM سیسټم به د وړو سوداګرۍ او لویو ملکیتونو لپاره یو لازمي معاون شي. د هر فعالیت لپاره کلیدي ځانګړتیاوې شتون لري چې سافټویر ته اړتیا لري. تر ټولو لومړی، د شرکت مشر باید د پیرودونکو سره اوږدمهاله اړیکو کې لیوالتیا ولري، د تکرار او اضافي پلور زیاتوالي سره، او دا د هغه لپاره مهمه ده چې د پیرودونکو سره د اړیکو تاریخ، ثبت لیکونه او تلیفونونه وساتي. 

همچنان ، سافټویر به په هر هغه شرکت کې اړین وي چیرې چې د بریښنالیک او SMS پیغامونو اتوماتیک لیږد ته اړتیا وي. د مثال په توګه، د پیرودونکو سره د اړیکو دا طریقه د هر آنلاین پلورنځي یا د ګاز سټیشن شبکې لپاره مناسبه ده چې خپل منظم لیدونکي لري. د اتومات کولو څخه مننه، سیسټم به وکوالی شي پیرودونکو ته د دوی د زیږون او نورو رخصتیو مبارکي ورکړي، دوی د روانو پرمختګونو په اړه خبر کړي او ځانګړي وړاندیزونه واستوي.

CRM د پیرودونکي اساس هم کاروي ترڅو دودیز وړاندیزونه رامینځته کړي ، لکه د پخوانیو پیرودونو پراساس شخصي تخفیف چمتو کول یا د نوي خدمت په اړه بحث کول چې پیرودونکي یوځل غوښتنه کړې. د مثال په توګه، سافټویر به دواړه کوچني فټنس سټوډیو او لوی سپورت کمپلیکسونو ته ګټه ورسوي. 

په عموم کې ، دا ډول برنامه هر مدیر ته اجازه ورکوي چې دندې تنظیم او تنظیم کړي ، د ټاکل شوي نیټې سره سم پلي کول کنټرول کړي او د هر کارمند فعالیت وڅاري - او دا ټول په لیرې توګه. 

ایا دا ممکنه ده چې د CRM سیسټم پرته ترسره شي؟

ځینې ​​​​وختونه د CRM سیسټم پلي کول ممکن د پام وړ ګټې ونه راوړي او د دمخه رامینځته شوي سوداګریزو پروسو مستحکم عملیاتو کې مداخله وکړي. ځینې ​​​​وختونه د داسې سافټویر کارولو او ساتلو لګښتونه د توجیه وړ او غیر اغیزمن ندي. 

د بیلګې په توګه، سافټویر به د داسې تصدۍ لخوا اړتیا ونلري چې یوازې په کې وي ډیری پیرودونکي او عرضه کوونکي. د CRM پرته هم کولی شي انحصاري - پرته له سیالۍ، د پیرودونکي بنسټ جوړولو ته اړتیا نشته، ځکه چې دا لا دمخه باثباته ده. د سوداګرۍ ساحې شتون لري چیرې چې پلور تمرکز کیږي تیریدل او تصادفي پیرودونکي تارلکه د سړک غاړې کافې.

مګر ډیری عصري شرکتونه، حتی که دوی د خپل پیرودونکي اساس ته وده ورکولو کې لیوالتیا نه لري، ډیری یې غواړي موثریت او د پیرودونکي وفادارۍ ته وده ورکړي، د څانګو ترمنځ تعامل ښه کړي، آنلاین مهم شاخصونه تعقیب کړي - پدې حالت کې، د CRM سیسټم به یو ښه مدغم حل وي.

د CRM سیسټمونه کوم معلومات راټولوي؟

تر ټولو لومړی، د CRM سیسټمونه راټولوي شخصي ډاټا - په سافټویر کې د پیرودونکي د اړیکو توضیحات، ډیموګرافیک او جغرافیایي ډاټا، او د پوښتنلیکونو یا مصرف کونکو سروې له لارې د شرکت اهدافو پورې اړوند معلومات شامل دي. دا د یادولو وړ ده چې د CRM سیسټم د شخصي معلوماتو ذخیره کولو لپاره اسانه او خوندي لاره ده - که ټول احتیاطي تدابیر ونیول شي ، د ډیټا لیک کیدو احتمال په عملي توګه خارج شوی. 

سربیره پردې، سافټویر د ټولو په اړه معلومات راټولوي راکړې ورکړې. د راکړې ورکړې معلوماتو څخه، تاسو کولی شئ عاید او لګښتونه ومومئ، په بیله بیا څومره ژر کارمندان بیل کیږي او پیرودونکي څومره ژر دوی ته پیسې ورکوي.

همدارنګه CRM راټولوي د مخابراتو معلومات. دا بریښنالیکونو، زنګونو، او نورو پیغامونو ته د پیرودونکي غبرګون وخت اندازه کوي، او بیا د راتلونکو او وتلو پیغامونو شمیر حسابوي. دا به په تعقیب کې مرسته وکړي، او په راتلونکي کې تحلیل کړي چې پیرودونکي د متقابل عمل کومه لاره ډیر ځله غوره کوي. په دې توګه، تاسو کولی شئ د هرچا لپاره انفرادي چلند ومومئ. د مثال په توګه، انټروورټس به بریښنالیک غوره کړي، خبرې وکړي او خوشحاله وي، پداسې حال کې چې بوخت خلک به د تلیفون خبرو اترو ته ترجیح ورکړي. دا شرکت ته اجازه ورکوي چې ارتباط راحته کړي ، د سوداګرۍ په څیر او دا په ځورونکي سپیم کې نه بدلوي.

په 2022 کې زموږ په هیواد کې د اصلي CRM سیسټمونو مثالونه

نن ورځ د CRM ډیری سیسټمونه شتون لري، دواړه د بادل او محلي ذخیره کولو سره. په 2022 کې زموږ په هیواد کې د CRM اصلي سیسټمونه لاندې برنامې دي:

د CRM سیسټم پلي کولو لپاره ګام په ګام لارښوونې

د CRM سیسټم د شرکت ډیری ستونزو حل کولو کې مرسته کوي: دا راپورونه اتومات کوي او د کارمندانو کار کنټرولوي. ستاسو سوداګرۍ ته د عصري سافټویر معرفي کولو دمخه، تاسو اړتیا لرئ چې د دې مرحلې لپاره ګام په ګام بشپړ چمتو کړئ:

1. د شرکت د اهدافو او اهدافو په اړه پریکړه وکړئ

خورا لومړی او خورا مهم ګام د دې پوهیدل دي چې شرکت کوم اهداف او اهداف تعقیبوي - دا به تاسو سره د ګټور سافټویر غوره کولو کې مرسته وکړي. د مثال په توګه ، د شرکت اهداف ممکن د پیرودونکي اساس فعالول ، د محصول پلور لپاره غوښتنلیکونو تبادله ډیرول ، د کار فلو او راپور ورکولو اتومات کول ، د پلور فینل ته وده ورکول ، د تکرار پلور ډیرول ، او همدارنګه د تحلیل لپاره یو مناسب انٹرفیس. د شرکت پروژې.

2. د جواز لرونکي سافټویر پیرود لپاره بودیجه محاسبه کړئ او د CRM پلورونکو وړاندیزونه په پام کې ونیسئ 

بیا ، تاسو اړتیا لرئ لږترلږه او اعظمي لګښتونه وټاکئ او د شرکت اړتیاو پراساس د CRM پلورونکو وړاندیز په پام کې ونیسئ. د مثال په توګه، د هغه انتخابونو غوره کولو لپاره چې ستاسو د بودیجې سره سمون لري، تاسو اړتیا لرئ چې د ان پټ ډاټا پوه شئ: د میاشتني سافټویر ساتنې لګښت، یا د بشپړ جواز پیرود قیمت. دا هم اړینه ده چې د معلوماتي ټکنالوجۍ زیربنا لګښت په پام کې ونیسئ (سرورونه، اضافي سافټویر، کلاوډ ټیکنالوژي).

3. د سوداګرۍ ماډل پلټنه

د پلټنې پروسې په جریان کې ، دا اړینه ده چې د سوداګرۍ پروسې په اړه ټول معلومات راټول کړئ او په کټګوریو کې یې وویشئ چې په لومړي ځای کې اتومات کولو ته اړتیا لري.

هرڅومره ژر چې پلټنه ترسره شي او د سوداګرۍ پروسې تشریح شي، د پراختیا کونکي شرکت څخه د ادغام متخصص به دوی CRM سیسټم ته لیږدوي.

4. د کاروونکو شمیر معلومول

وروسته له دې چې تحلیل ترسره شو او د سافټویر چمتو کونکی غوره شو ، نو اړینه ده چې د سیسټم کاروونکو شمیر وټاکو - دا د پیرود شوي جوازونو شمیرلو او لاسرسي تنظیم کولو لپاره اړین دی. په لیست کې ممکن د بشپړ وخت کارمندان، لیرې پرتو کارمندان، آزاد، مدیران، او تخنیکران شامل وي.

5. د CRM سیسټم نصب او د سوداګرۍ پروسو کې د هغې ادغام

د CRM سیسټم پلي کولو او نصبولو ټولې مرحلې په بریالیتوب سره بشپړولو وروسته ، دا د کلیدي کارمندانو روزنې لپاره پاتې دي ترڅو د سافټویر سره کار وکړي او چمتو شوي فعالیت اعظمي حد ته وکاروي. دا د یادونې وړ ده چې ډیری پراختیا کونکي د ملاتړ خدمت لري چې د پیچلو مسلو سره مرسته کوي.

اصلي تېروتنې کله چې د CRM سیسټم پلي کول

1. لومړۍ او اصلي تېروتنه د سوداګرۍ پروسو کې د تنظیم نشتوالی دی. که چیرې شرکت مسؤلیتونه ونه ویشي او د هر کارمند فعالیت تعریف نه کړي، نو پخپله د CRM سیسټم معرفي کول به شرکت له ګډوډۍ نه وژغوري. مخکې له دې چې CRM ته لاړ شئ، دا اړینه ده چې په سازمان کې ټولې سوداګریزې پروسې تاسیس کړئ.
2. دویمه اصلي تېروتنه د راکړې ورکړې لپاره په غلط ډول جوړ شوی د پلور فینل (د شرکت وړاندیز څخه پیرود ته د پیرودونکي لاره) ده. د مثال په توګه، د راکړې ورکړې ډیری مرحلې شتون لري چې پیرودونکی چمتو نه دی چې تیریږي یا د مختلف کلمو سره تکرار کیږي. تاسو اړتیا لرئ خپل د پلور فینل تحلیل کړئ ترڅو معلومه کړئ چې ایا پدې کې بې ځایه شتون شتون لري. د یوې قاعدې په توګه، هغه شرکتونه چې یوازې د CRM کارولو پیل کوي له دې څخه رنځ وړي.
3. بله تېروتنه په شرکت کې د کارمندانو لخوا د CRM سیسټم اهمیت نه پوهیدل دي. دا اړینه ده چې څو غونډې ترسره کړئ او کارمندانو ته ووایاست چې تاسو په شخصي توګه د سیسټم پلي کولو څخه څه ترلاسه کول غواړئ، دوی به څه ترلاسه کړي او ټول شرکت به څه پایلې ترلاسه کړي.
4. او وروستی شی چې په کار کې مداخله کولی شي د CRM انٹرفیس کې اضافي غیر ضروري ساحې دي. د مثال په توګه، د جوړ شوي ساحو لوی شمیر، کوم چې په لومړي سر کې اړین ښکاري، کولی شي د سافټویر سره کار کې مداخله وکړي. هغه کارمند چې د CRM پلي کولو مسؤل دی باید په دوامداره توګه د شرکت کارمندانو اړتیاوې په پام کې ونیسي او هغه ستونزې چې رامینځته کیږي ترڅو پخپله سیسټم تنظیم کړي ، یا پراختیا کونکي یا ادغام کونکي ته د ترتیب غوښتنې واستوي.

مشهورې پوښتنې او ځوابونه

د خیبرپښتونخواه مدیرانو وغوښتل چې د CRM سیسټمونو په اړه د لوستونکو ډیری پرله پسې پوښتنو ته ځواب ووایی تاتیانا غازیزولینا، د CRM سیسټمونو ادغام MOSC اجرایوي رییس.